Política de envío

Gastos de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo y con independencia del destino. El precio que ves en el producto es el precio final: no se añaden gastos de envío en el momento del pago.

Envíos dentro de México

Los pedidos con destino a México se preparan y expiden desde nuestro centro logístico en Ciudad de México. Al tratarse de envíos nacionales, no están sujetos a aduanas, aranceles ni impuestos de importación: no tendrás que pagar absolutamente nada adicional al recibir tu pedido.

Ciudades con cobertura

Actualmente realizamos entregas en:

  • Ciudad de México
  • Guadalajara
  • Monterrey
  • Puebla
  • Querétaro
  • Toluca
  • León
  • Aguascalientes
  • San Luis Potosí
  • Saltillo

Si tu localidad no aparece en la lista, escríbenos antes de realizar el pedido a info@nulven.com y te confirmaremos si podemos llegar hasta ti.

Confirmación del pedido

Antes de expedir tu pedido nos pondremos en contacto contigo por teléfono o WhatsApp para confirmar los datos de entrega. Es un paso necesario para asegurar que la dirección es correcta y evitar entregas fallidas.

Por eso es importante que facilites un número de teléfono válido y operativo. Si tras varios intentos no logramos contactar contigo, el pedido podrá quedar cancelado sin coste alguno para ti.

Plazos

Una vez confirmado el pedido, lo preparamos en un plazo aproximado de 24 horas. Desde su expedición, la entrega se realiza en un plazo de 1 a 7 días laborables según la ciudad de destino:

  • 1 a 3 días laborables: Ciudad de México y área metropolitana
  • 2 a 4 días laborables: capitales de estado y zonas urbanas cercanas
  • Hasta 7 días laborables: resto de destinos con cobertura

Pago contra entrega

Si eliges pago contra entrega, abonarás el importe en efectivo al repartidor en el momento de recibir el pedido. Te recomendamos tener preparado el importe exacto.

No se te cobra nada al realizar el pedido: solo pagas cuando el producto está en tus manos.

Envíos dentro de España y resto de destinos

Los pedidos con destino a España y al resto de países se expiden desde nuestras instalaciones en Calle del Maestro Ángel Llorca 3, 28003 Madrid.

Plazos

Preparación en un plazo aproximado de 24 horas laborables desde la confirmación del pedido. La entrega estimada es de 4 a 7 días laborables desde la expedición para la España peninsular; en envíos internacionales el plazo puede ampliarse según el destino y el operador logístico.

Canarias, Ceuta y Melilla

Realizamos envíos a estos territorios. Al tener régimen fiscal y aduanero propio, estos pedidos pueden estar sujetos a trámites de aduana y a impuestos locales (IGIC, IPSI, AIEM) y aranceles, que no están incluidos en el precio y corren por cuenta del destinatario. Estos trámites pueden alargar el plazo de entrega.

Envíos fuera de la Unión Europea

Pueden quedar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación y tasas del país de destino, no incluidos en el precio y a cargo del destinatario.

Días laborables

Preparamos y expedimos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable.

Plazo máximo de entrega

Todos los plazos indicados son estimados. En ningún caso la entrega se producirá más tarde de 30 días naturales desde la formalización del pedido. Si por causas ajenas no pudiéramos cumplir ese plazo, te informaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Seguimiento

Una vez expedido tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento.

Incidencias en la entrega

Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, indícalo al repartidor y comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas. Si el pedido no ha llegado transcurrido el plazo estimado, escríbenos y abriremos una reclamación con el operador logístico.

La responsabilidad sobre el producto durante el transporte es nuestra hasta que el pedido se entrega en la dirección indicada.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Una dirección incompleta es la principal causa de entregas fallidas.

Datos necesarios en México

Para que la paquetería pueda entregar tu pedido necesitamos:

  • Calle y número exterior e interior
  • Colonia
  • Código postal
  • Alcaldía o municipio, y estado
  • Entre qué calles se encuentra el domicilio
  • Referencias que ayuden a localizarlo: color de la fachada, número de piso o departamento, código del portón, algún comercio o escuela cercana…
  • Un teléfono de contacto operativo

Los dos últimos son los que más marcan la diferencia. La paquetería los solicita expresamente y, cuando faltan, el repartidor no siempre consigue localizar el domicilio.

Datos necesarios en España y resto de destinos

Calle, número, piso y puerta, código postal, población, provincia y un teléfono de contacto.

Si necesitas modificar la dirección de un pedido, contáctanos lo antes posible: podremos hacerlo siempre que el pedido no haya sido expedido.

Para cualquier consulta sobre envíos, escríbenos a info@nulven.com o llámanos al 681601709.