Política de reembolso

Resumen

Si no te gusta: tienes 7 días naturales desde que lo recibes para devolverlo, y nunca menos de 5 días hábiles.
Si falla: todos nuestros productos tienen 90 días de garantía desde la entrega, y los gastos de envío los pagamos nosotros.
Si no tenemos el producto: te avisamos y eliges entre esperar o cancelar sin pagar nada.

Devolución si no te gusta

Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que darnos ningún motivo.

La ley te da como mínimo 5 días hábiles desde la entrega para revocar tu compra sin responsabilidad alguna (art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPC). Si por fines de semana o días festivos esos 5 días hábiles terminan después de los 7 días naturales, tu plazo dura hasta el final de los 5 días hábiles. Siempre tienes el plazo que sea más largo de los dos.

Cómo devolverlo

Avísanos dentro del plazo por correo a info@nulven.com, con tu número de pedido. Basta con un aviso: la ley acepta la revocación por aviso o por la entrega del producto (art. 56 LFPC).
Te confirmamos la dirección a la que enviarlo.
Envíalo completo, con sus piezas y accesorios. Puedes abrirlo y probarlo.

Quién paga el envío de la devolución

Si lo devuelves porque no te gusta, el envío de vuelta lo pagas tú. Así lo establece el artículo 56 de la LFPC: "los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor". Te recomendamos un servicio con número de guía y que guardes el comprobante.

Si el producto tiene un defecto, el envío lo pagamos nosotros (ver Garantía).

Reembolso

Te devolvemos el precio que pagaste (art. 56 LFPC). El envío a tu domicilio fue gratis, así que no hay gastos de envío que descontar ni que devolver.

Si pagaste con tarjeta o PayPal: te lo devolvemos por el mismo medio de pago (art. 92 LFPC).
Si pagaste en efectivo al recibir: no hay un pago electrónico que revertir, así que te lo devolvemos por transferencia a una cuenta bancaria a tu nombre que nos indiques, si estás de acuerdo con esa forma de pago (art. 92 LFPC). La transferencia no tiene costo para ti.

Plazo del reembolso: como máximo 10 días hábiles desde que recibimos el producto.

Garantía de 90 días

Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días naturales desde la entrega, el mínimo que fija el artículo 77 de la LFPC. Cubre los defectos de fabricación y de funcionamiento. La póliza de garantía por escrito (art. 78 LFPC) te la mandamos por correo electrónico cuando sale tu pedido, y también está al final de esta página.

Qué puedes pedir si el producto falla: a tu elección, que te lo cambiemos por uno nuevo o que te devolvamos lo que pagaste y además, en los casos que marca la ley, una bonificación de al menos el 20 % del precio (arts. 82, 92 y 92 TER LFPC). Si el producto tiene defectos o vicios ocultos, la ley también te permite pedir la rescisión del contrato o la reducción del precio (art. 82 LFPC). Esta garantía no reduce ninguno de esos derechos (art. 79 LFPC).

Gastos: los gastos de envío para hacer válida la garantía los pagamos nosotros (arts. 53, fracción III, y 79 LFPC). Tú lo envías y te devolvemos lo que te haya costado: guarda el comprobante.

Si te lo cambiamos por uno nuevo, el plazo de garantía vuelve a empezar desde que recibes el nuevo (art. 83 LFPC).

No cubre: daños por golpes o caídas, por un uso contrario a las instrucciones del producto o por reparaciones hechas por otras personas.

Cómo usarla: escríbenos a info@nulven.com dentro de los 90 días con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un video. Te decimos a qué dirección enviarlo.

Productos dañados en el envío

Si tu pedido llega roto o incompleto, avísanos cuanto antes con fotos del paquete y del producto. Te lo cambiamos o te devolvemos lo que pagaste, a tu elección, sin ningún gasto para ti, y además la bonificación que marca la ley cuando proceda (arts. 92 y 92 TER LFPC). El producto viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que te lo entregan.

Productos no disponibles

Si después de tu pedido nos quedamos sin existencias, te lo decimos en un máximo de 2 días hábiles y eliges:

Esperar, con la nueva fecha de entrega que te demos.
Cancelar el pedido. Si ibas a pagar en efectivo al recibir, no pagas nada. Si pagaste con tarjeta o PayPal, te devolvemos todo por el mismo medio de pago en un máximo de 5 días hábiles.

Esto no limita los demás derechos que te da la LFPC.

Cambiar o cancelar un pedido

Puedes cambiar los datos de tu pedido o cancelarlo sin costo escribiéndonos antes de que salga del almacén. Si ya salió, puedes rechazarlo al recibirlo (si ibas a pagar en efectivo, no pagas nada) o devolverlo dentro del plazo de devolución.

Reclamaciones

Escríbenos a info@nulven.com. Te contestamos en un máximo de 2 días hábiles. Si el producto no corresponde a lo que ofrecimos o tiene un defecto, resolvemos la reclamación en un máximo de 15 días desde que nos la presentas (art. 93 LFPC); cualquier otra, como máximo en un mes.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) (art. 99 LFPC): www.gob.mx/profeco. Para que Profeco tramite una reclamación de garantía fuera de plazo, tendrás que acreditar que nos reclamaste dentro de los 90 días (art. 84 LFPC): guarda nuestros correos.

Modelo de aviso de devolución

(Es opcional. Cualquier mensaje claro en el que digas que quieres devolver tu compra vale igual.)

Para: Nulven, David Muñoz, Calle del Maestro Ángel Llorca 3, 28003 Madrid, España. info@nulven.com

Les aviso que revoco mi compra del siguiente producto:

Número de pedido:
Fecha en que lo recibí:
Nombre:
Domicilio:
Fecha:

Póliza de garantía

Nulven (David Muñoz, NIF 47044818L) garantiza este producto en los términos de los artículos 77 a 84 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Alcance

Cubre los defectos de fabricación y de funcionamiento del producto. Si falla, eliges entre que te lo cambiemos por uno nuevo o que te devolvamos lo que pagaste (art. 92 LFPC). Esta garantía no reduce los demás derechos que te da la ley, como la rescisión, la reducción del precio o la bonificación cuando procedan (arts. 79 y 82 LFPC).

Duración

90 días naturales desde la fecha de entrega (art. 77 LFPC). Si te cambiamos el producto por uno nuevo, el plazo vuelve a empezar desde que recibes el nuevo (art. 83 LFPC).

Condiciones

La garantía no tiene ningún costo para ti. Los gastos de envío para hacerla válida los pagamos nosotros (art. 79 LFPC).
No cubre daños por golpes o caídas, por un uso contrario a las instrucciones del producto o por reparaciones hechas por otras personas.

Cómo hacerla válida

Escríbenos a info@nulven.com dentro de los 90 días con tu número de pedido, qué le pasa al producto y, si puedes, fotos o un video.
Te decimos a qué dirección enviarlo. Lo que te cueste el envío te lo devolvemos.
Te lo cambiamos o te devolvemos lo que pagaste, según elijas.