Política de envío
Envío gratis
El envío es gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo. El precio en pesos mexicanos que ves en el producto es el total que pagas: no se suma ningún cargo al pedir ni al recibir (art. 7 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPC).
Desde dónde enviamos
Los pedidos salen de nuestro centro logístico en Ciudad de México. Son envíos nacionales: no pasan por aduana y no pagas aranceles ni impuestos de importación.
A dónde enviamos
Enviamos a 29 estados de la República. Al pedir, el formulario solo te deja elegir colonias en las que podemos entregar: si la tuya aparece, te llega.
Si tu colonia no aparece, escríbenos a info@nulven.com y te decimos si podemos llegar.
Confirmación por WhatsApp
Al pedir te llega un código por WhatsApp al número que escribiste. Lo escribes en la página y tu pedido queda confirmado. Sin ese código el pedido no se crea.
Por eso es importante que pongas un número de WhatsApp tuyo y que funcione: también es el que usa la paquetería para localizarte.
Plazos de entrega
Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación.
Desde que sale del almacén, la paquetería suele entregarlo en 1 a 7 días hábiles, según tu zona. Son plazos aproximados (art. 53, fracción IV, LFPC): te avisamos por correo si tu pedido se va a retrasar.
Si no tenemos el producto
Si después de tu pedido nos quedamos sin existencias, te lo decimos y eliges: esperar con la nueva fecha de entrega que te demos, o cancelar el pedido. Si cancelas y ibas a pagar en efectivo, no pagas nada. Si pagaste con tarjeta o PayPal, te devolvemos todo por el mismo medio de pago en un máximo de 5 días hábiles. Esto no limita los demás derechos que te da la LFPC. Los detalles están en la Política de reembolso.
Formas de pago
En efectivo al recibir
Pagas en efectivo al repartidor cuando te entrega el pedido. No pagas nada por adelantado. Te recomendamos tener el monto exacto.
Tarjeta o PayPal
Si prefieres no pagar al recibir, puedes pagar con tarjeta o con PayPal al hacer el pedido. El cargo se hace en ese momento.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale del almacén te mandamos por correo el número de guía. Si quieres saber dónde va, escríbenos a info@nulven.com.
Si el paquete llega dañado o no llega
Si el paquete llega roto o con señales de haber sido abierto, díselo al repartidor si puedes y avísanos cuanto antes con fotos. Si tu pedido no ha llegado en el plazo aproximado, escríbenos y lo reclamamos a la paquetería.
El producto viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que te lo entregan en la dirección que nos diste.
Tu dirección
Para que la paquetería encuentre tu domicilio necesitamos:
- Calle y número exterior e interior
- Colonia
- Código postal
- Alcaldía o municipio, y estado
- Entre qué calles está tu domicilio
- Referencias para encontrarlo: color de la fachada, piso o departamento, un comercio o una escuela cerca
- Un número de WhatsApp que funcione
Las calles y las referencias son lo que más ayuda: la paquetería las pide y, cuando faltan, el repartidor no siempre encuentra el domicilio.
Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible: podemos hacerlo mientras el pedido no haya salido del almacén.
Días hábiles
Preparamos y enviamos pedidos de lunes a viernes, salvo días festivos. Los pedidos de fin de semana o de un día festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
Para cualquier duda sobre envíos, escríbenos a info@nulven.com.